"As 12 palavras aqui reunidas – em simbólico compasso com os 12 anos de pontificado – são uma porta de entrada para o coração comunicador do Papa Francisco. Em sua voz e em seus silêncios, em suas mensagens e em seus encontros, ele nos mostrou que a comunicação é alegria que contagia, coração que pulsa junto, diálogo que abre caminhos, encontro que gera comunhão, escuta que respeita o mistério do outro, esperança que não desiste, fraternidade que reconcilia, misericórdia que reergue, paz que se constrói no cotidiano, proximidade que encurta distâncias, ternura que humaniza e verdade que liberta." (Introdução, página 11)