"Mittels einer Onlineumfrage und Publikumsgesprächen wurde bei seh- und hörbeeinträchtigten Personen ermittelt, welche Medienangebote sie nutzen und wie sie diese beurteilen. Die barrierefreien Angebote im öffentlich-rechtlichen Rundfunk werden grundsätzlich sehr geschätzt. Es wird aber auch Verbesserungspotenzial und der Wunsch nach einer Ausweitung der Angebote benannt. Auch konkrete Informationen über barrierefreie Angebote gilt es zu optimieren." (Seite 109)