Le community management: Stratégies et bonnes pratiques pour une communication digitale réussie
Paris: L'Harmattan (2021), 278 pp.
Contains bibliogr. pp. 263-265, glossary pp. 267-270
ISBN 978-2-343-23806-7
"S’il paraît simple de toucher des millions de personnes par Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok et Instagram, il est plus délicat d’en exploiter tout le potentiel. Synthétique et pratique, cet ouvrage vous apporte des idées nouvelles pour utiliser avec succès les réseaux sociaux au quotidien. En tant que manager, professionnel ou responsable com’ et marketing, vous ne pouvez plus rester en marge de cette révolution pleine d’opportunités." (Verso)
1 Comprendre le rôle du community manager, 23
2 Les médias sociaux, 45
3 Définir une stratégie sur les médias sociaux, 77
4 Veiller et organiser sa présence sur les réseaux sociaux, 95
5 Les différents types de communautés, d’utilisateurs et la communauté de marque, 119
6 Animer une communauté sur les réseaux sociaux, 141
7 Gérer les crises. Le bad buzz. Le rôle des ambassadeurs, 161
8 Créer, diffuser du contenu et charte éditoriale, 185
9 Mesurer les effets des actions du community manager sur les réseaux sociaux, 211
10 Toutes les facettes du métier de community manager, 241
Conclusion générale, 261
2 Les médias sociaux, 45
3 Définir une stratégie sur les médias sociaux, 77
4 Veiller et organiser sa présence sur les réseaux sociaux, 95
5 Les différents types de communautés, d’utilisateurs et la communauté de marque, 119
6 Animer une communauté sur les réseaux sociaux, 141
7 Gérer les crises. Le bad buzz. Le rôle des ambassadeurs, 161
8 Créer, diffuser du contenu et charte éditoriale, 185
9 Mesurer les effets des actions du community manager sur les réseaux sociaux, 211
10 Toutes les facettes du métier de community manager, 241
Conclusion générale, 261
