"El presente manual representa un importante y valioso esfuerzo por poner el foco en el relacionamiento con comunidades. Surge de una investigación de campo que resume acciones de empresas interesadas en conocer a sus grupos de interés externos y, de manera específica, a las comunidades a quienes impactan y por las cuales son impactadas, con quienes construyen de manera conjunta soluciones para fortalecer su entorno. Este manual es una guía práctica, muy accesible, para conocer los pasos básicos para el relacionamiento con la comunidad, desde la responsabilidad social. Nos facilita un marco de acción, que orienta con lineamientos específicos: cómo contemplar el contexto sociocultural, cómo analizarlo y cómo abordar y conjugar tanto las necesidades y expectativas de las empresas como de la sociedad. La medición es un aspecto elemental que se resalta también en este documento y que constituye la diferencia entre prácticas básicas y esporádicas, y un programa real de involucramiento efectivo con la comunidad." (Prólogo, página 2)