"This article is mainly aimed toward those responsible for communications in ecclesial organizations that are experiencing vulnerability. It integrates the perspective of organizational communication with ecclesiological contributions. The first part notes that vulnerability is a common trait of civ
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il and ecclesial organizations, both in the passive sense (potential to be hurt) and in the active sense (capacity to do harm). In the second part, a circular conceptual framework of the process of communication, devised by several academics from the Pontifical University of the Holy Cross, is developed and applied to the Church. In pursuing adherence to reality, this is a valid theoretical framework for inspiring the communication management that is required for dealing with errors and failures. In the description of the process, references are added to the issue of fragility in each of its phases: identity, culture, discourse, image, and reputation. A key word in this sequence is ‘consistency’ (between what an institution is, and how it considers itself; what it does, and what it says). In the third part, this ‘realistic’ conceptual universe is applied to the issue of the abuse of minors committed by ministers of the Catholic Church, guidelines for the communications team are suggested (investigate, listen, accompany, repair), and seven criteria for proper reporting are proposed." (Abstract)
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"Poland is one of the most Catholic countries in the world. 33 million out of its 38 million people (92.9% of its population) declare themselves to be Roman Catholic. Church initiatives for the needy, whether poor or immigrants, are everywhere. The Church is a robust and influential institution, str
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engthened by the pontificate of the Polish Pope, John Paul II, who is considered not only a saint but also a national hero. In many aspects, Poles could be put as an example for Catholics in other countries. But there is an issue in which the Church is not at the vanguard: the fight against sexual abuse. Recent cases have eroded the solid trust Polish people put in their Church. More recently, the documentary Tell No One, released in two parts in May 2019 and May 2020, was a turning point, and the confidence in the institution visibly plummeted. This case study tells the recent story of the issue of sexual abuse by Catholic clergy in Poland, its lights and its shadows. The paper ends with some suggestions for a trust recovery strategy, as recommendations for both Church authorities and their communication offices." (Abstract)
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"Krisenkommunikation gehört zum Proprium kirchlicher Kommunikationsarbeit. Durch verschiedene Krisen ist die katholische Kirche auf diesem Feld in den vergangenen Jahren herausgefordert worden. Aber es sind nicht nur die Krisen, aus denen gelernt wird, sondern auch aus einer präventiven Krisenkomm
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unikation: Bei Großereignissen wie Weltjugendtagen oder Katholikentagen gibt es ausgefeilte Krisenkommunikationskonzepte. Bei allen Krisen geht es stets um die Wiedergewinnung verloren gegangenen Vertrauens und eine erneuerte Glaubwürdigkeit. Krisenszenarien und Grundlagen zur kommunikativen Krisenbewältigung werden aufgezeigt. Jede Krise zeigt dabei, dass die Institution aus der Krise gestärkt hervorgehen kann." (Abstract)
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"La Iglesia, casa de cristal reúne propuestas y experiencias de comunicación para situaciones de crisis y de controversias mediáticas, útiles para la comunicación de instituciones eclesiales. Se dirige principalmente a quienes trabajan en los departamentos de comunicación de diócesis, órdene
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s y congregaciones religiosas, movimientos apostólicos, universidades, hospitales, colegios, catedrales, fundaciones, ONGs, y asociaciones de todo tipo. Al mismo tiempo, como la prevención y la prudencia en el gobierno son ideas transversales a lo largo de estas páginas, su lectura puede interesar también a los que desempeñan funciones de dirección en esas instituciones." (Descripción de la casa editorial)
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"Si hubiera que resumir la esencia de la comunicación de crisis en un slogan, podría decirse que la comunicación de crisis es prepararse para lo peor. Tiene como fin anticipar, prevenir y prever: identificar las áreas de crisis posibles, determinar su probabilidad, buscar soluciones preventivas,
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elegir medidas preparatorias (de aplicación inmediata), y determinar las respuestas para cada situación de crisis. Sus objetivos son: combatir la ambigüedad, presentando esquemas de soluciones posibles, que contienen los cauces de comunicación que se usarán en esas circunstancias, y la distribución de tareas y de responsabilidades; proporcionar orientación a los encargados de gestionar la crisis (directivos y portavoces); e informarse de los recursos disponibles para solucionar la crisis. En este sentido, dividiremos la materia en cuatro partes: los principios de la comunicación de crisis (cómo pensar durante una crisis), la prevención de crisis (cómo evitar que sucedan), la planificación de crisis (cómo estar preparado para cuando llegue una crisis) y la gestión de la crisis (cómo ejecutar el plan de crisis)." (Página 1)
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